Zeptejte se na cokoli.

Na každou otázku vám odpovíme na rovinu.

Rozhodování o péči o blízké s sebou nese spoustu otázek. Kolik to stojí, kdo bude u maminky, tatínka nebo třeba babičky bydlet, co když si nesednou. Ty nejčastější otázky jsme sepsali níže a odpověděli na ně tak, jak to je.

A pokud jste i přesto nenašli to, co hledáte, pak nám jednoduše napište na info@humanocare24.cz nebo nám zavolejte na +420 774 499 455 (v pracovní dny 8–16 h). Rádi vám odpovíme, i když se zatím jen rozhlížíte.

Hledáte domácí péči?

Zanechte nám na sebe kontakt a my se vám do 24 hodin ozveme — zcela zdarma a bez závazků.

Všichni pracovníci zprostředkovaní od Humanocare24 mají potřebnou odbornost. To znamená, že jsou absolventy akreditovaného kurzu pro pracovníky v sociálních službách, případně disponují i dalším, vyšším vzděláním. Mají praktické zkušenosti s přímým poskytováním podpory a prací s klienty. Pochopitelně se vždy domluví česky nebo slovensky. Celý průběh služby a kontrola kvality jsou zajišťovány našimi koordinátory, kteří mají vzdělání a odbornost sociálního pracovníka.

Pokud se po první bezplatné návštěvě koordinátora rozhodnete naše služby využít, zajistíme nejvhodnějšího pracovníka podle vašich potřeb do 10 pracovních dnů. V první den služby se pracovník a koordinátor dostaví k vám domů a společně si znovu potvrdíte všechny podmínky služby, dojde k podpisu Smlouvy o poskytnutí služby,  nastavíte denní režim a vše ostatní. Tímto dnem je služba zahájena.

O každého klienta pečují u něj doma zpravidla dva pracovníci, kteří se střídají vždy po několika týdnech podle předem určeného rozvrhu. Celý průběh služby je zajišťován naším koordinátorem, případné změny v rozvrhu jsou řešeny s předstihem po komunikaci s vámi.

Je rozlišován denní a noční režim. Během dne provádí pracovník činnosti v rámci služby s nárokem na přestávky. Čas přestávky respektuje denní režim klienta, vše je vysvětleno při osobní konzultaci . V noční době pracovník podporu neposkytuje, je však k dispozici pro případ mimořádných událostí. Naši koordinátoři věnují pravidlům a nastavení režimů dle potřeb každého klienta klíčovou pozornost. Zodpovězení vašich dotazů a vysvětlení detailů je velmi důležité.

Stravu a pokoj s lůžkem, možností úložného prostoru, přístupem na WC a k internetu zajišťuje klient přímo ve své domácnosti. Užívání dalších součástí klientovi domácnosti je na vzájemné dohodě klienta a pracovníka. Většinou vaří pracovník společné jídlo, ale vždy záleží na vzájemné dohodě a jídelníčku klienta.

O plánované i neplánované hospitalizaci klienta je nutné neprodleně informovat našeho koordinátora. V případě delší hospitalizace (zpravidla více než 5 dnů) bude náš pracovník přemístěn, pokud nedojde k jiné dohodě s klientem či jeho zástupcem. Režimy a podmínky služby v nepřítomnosti klienta jsou definovány s předstihem.

Zárukou odpovědnosti vůči klientům je kromě samotných standardů s přesně definovaných procesů naší společnosti výběr a odbornost našeho týmu. Samozřejmostí a další garancí je pojištění naší společnosti na náhradu jakékoliv vzniklé újmy. Humanocare24 je společnost s rakouskou certifikací kvality ÖQZ-24. Standardy kvality jsou v Rakousku pravidelně kontrolovány prostřednictvím nezávislého kontrolního systému. Tyto standardy jsou dodržovány i v českém Humanocare24.

Součástí naší služby a činnosti pracovníka jsou pravidelné denní záznamy o stavu a stravovacím režimu, případně o dalších důležitých informacích. Tyto záznamy jsou pravidelně sdíleny s klientem i jeho rodinnými příslušníky. Ti tak mohou sledovat vývoj zdravotního stavu klienta a být informováni o všech důležitých událostech.

Na základě potvrzení požadavku na zprostředkování vhodného pracovníka je nutno uhradit jednorázový poplatek, který pokryje celý proces a úkony spojené s vyhledáváním nejvhodnějších kandidátů prováděné naším týmem včetně veškeré administrativy. Vyúčtování za celé období se provádí jeden týden po zahájení turnusu, pravidla fakturace budou podrobně vysvětlena našimi koordinátory. Frekvence a splatnost úhrad je z důvodu plynulého zajištění služby a včasné platby pro pracovníky klíčová. Pracovníci mají nárok také na osobní kapesné.

V případě požadavku na změnu podmínek nebo obsahu služby klient sdělí požadavek pracovníkovi, který ho dále oznámí koordinátorovi. Ten možnost změny projedná se všemi stranami (klient případně jeho rodinní příslušníci, pracovník) a po odsouhlasení je změna zdokumentována. Pro případ nespokojenosti klienta nebo jeho rodiny se službou je prvním krokem oznámení problému pracovníkovi nebo rovnou koordinátorovi. Další možné postupy jsou také uvedeny jako součást smlouvy v příloze „Pravidla služby“. Pokud k rychlé nápravě stavu nestačí ústní dohoda, informace všech stran budou zaznamenány koordinátorem písemně, ten pak všem stranám předloží návrh řešení situace.

Nejen pečovatel, ale opravdová podpora

Pečovatel pomáhá se vším, co patří k běžnému dni. Uklidí, nakoupí, uvaří, vypere a vyžehlí, postará se o květiny a po domluvě i o domácí zvířata. Pomůže s denním režimem a s pohybem doma i venku a doprovodí vaše blízké na procházku nebo za jejich zálibami.

Stejně důležitá je společnost. Pečovatel si s vašimi blízkými povídá, pomáhá jim udržovat kontakt s přáteli a doprovází je na návštěvy. Podporuje je v tom, co chtějí dál zvládat sami, a hlídá, aby byli v kontaktu s vámi, ať už přes videohovor, nebo osobně. Po domluvě vám předává zprávy o tom, jak se mají.

Lékařské ani ošetřovatelské úkony pečovatel nedělá. Dohlíží ale na to, aby vaši blízcí dodržovali režim spojený se zdravím, a zapisuje si to. Lékařské úkony vždy zajišťuje zdravotník a pečovatel s ním může spolupracovat na základě vašeho písemného požadavku. Co přesně bude pečovatel dělat, si předem písemně potvrdíme.

774 499 455

Každá situace je jiná. Zavolejte nám a společně najdeme to nejlepší řešení.

Časté dotazy Mail Mail Napište nám