Často kladené otázky

Zde naleznete časté dotazy a naše odpovědi na ně. Pokud budete potřebovat další informace, jsme vám rádi k dispozici!

Všichni pracovníci zprostředkovaní od Humanocare24 mají potřebnou odbornost tzn. jsou absolventy akreditovaného kurzu pro pracovníky v sociálních službách, případně disponují i dalším vzděláním. Mají praktické zkušenosti s přímým poskytováním podpory a prací s klienty. Pocházejí výhradně z Čech nebo Slovenska. Celý průběh služby a kontrola kvality jsou zajišťovány našimi koordinátory, kteří mají vzdělání/odbornost sociálního pracovníka.

Pokud se po první bezplatné návštěvě koordinátora rozhodnete naše služby využít, zajistíme nejvhodnějšího pracovníka podle vašich potřeb do 10 pracovních dnů. V první den služby se pracovník a koordinátor dostaví k vám domů a společně si znovu potvrdíte všechny podmínky služby, dojde k podpisu Smlouvy o poskytnutí služby,  nastavíte denní režim a vše ostatní. Tímto dnem je služba zahájena.

O každého klienta pečují u něj doma zpravidla 2 pracovníci, kteří se střídají vždy po několika týdnech podle předem určeného rozvrhu. Celý průběh služby je zajišťován naším koordinátorem, případné změny v rozvrhu jsou řešeny s předstihem.

Je rozlišován denní a noční režim. Během dne provádí pracovník činnosti v rámci služby s nárokem na přestávky. Čas přestávky respektuje denní režim klienta, vše bude vysvětleno při osobní konzultaci . V noční době pracovník podporu neposkytuje, je k dispozici pouze pro případ mimořádných událostí.

Naši koordinátoři věnují pravidlům a nastavení režimů dle potřeb každého klienta klíčovou pozornost. Zodpovězení vašich dotazů a vysvětlení detailů je velmi důležité.

Stravu a pokoj s lůžkem, možností úložného prostoru, přístupem na WC a k WiFi zajišťuje klient přímo ve své domácnosti. Užívání dalších součástí klientovi domácnosti je na vzájemné dohodě klienta a pracovníka.

Většinou vaří pracovník společné jídlo, ale vždy záleží na vzájemné dohodě a jídelníčku klienta.

O plánované i neplánované hospitalizaci klienta je nutné neprodleně informovat našeho koordinátora.
V případě delší hospitalizace (zpravidla více než 5 dnů) bude náš pracovník přemístěn pokud nedojde k jiné dohodě s klientem či jeho zástupcem. Režimy a podmínky služby v nepřítomnosti klienta jsou definovány v „Pravidlech služby“.

Zárukou odpovědnosti vůči klientům je kromě samotných standardů s přesně definovaných procesů naší společnosti výběr a odbornost našeho týmu. Samozřejmostí a další garancí je pojištění naší společnosti na náhradu jakékoliv vzniklé újmy.

Humanocare24 je společnost s rakouskou certifikací kvality ÖQZ-24.
Standardy kvality jsou v Rakousku pravidelně kontrolovány prostřednictvím nezávislého kontrolního systému. Tyto standardy jsou dodržovány i v Humanocare24 CZ.

Součástí naší služby a činnosti pracovníka jsou pravidelné denní záznamy o stavu a stravovacím režimu, případně o dalších důležitých informacích. Tyto záznamy jsou pravidelně sdíleny s klientem i jeho rodinnými příslušníky. Ti tak mohou sledovat vývoj zdravotního stavu klienta a být informováni o všech důležitých událostech.

Na základě potvrzení požadavku na zprostředkování vhodného pracovníka je nutno uhradit jednorázový poplatek, který pokryje celý proces a úkony spojené s vyhledáváním nejvhodnějších kandidátů prováděné naším týmem včetně veškeré administrativy.

Vyúčtování za celé období / turnus služby daného pracovníka se provádí jeden týden po zahájení turnusu, pravidla fakturace budou podrobně vysvětlena našimi koordinátory. Frekvence a splatnost úhrad (bankovní převod) je z důvodu plynulého zajištění služby a včasné platby pro pracovníky klíčová a proto prosíme o jejich dodržování.
Pracovníci mají nárok také na osobní kapesné.

Denní sazba od:  2 480 Kč bez DPH

Jednorázový vstupní poplatek:  7 750 Kč bez DPH

Denní sazba je vypočtena na základě konkrétních potřeb klienta a skutečného rozsahu služby. Je základem pro vyúčtování za celé období působnosti pracovníka. Případné v daném období realizované jednorázové činnosti jsou účtovány samostatně.

V případě požadavku na změnu podmínek nebo obsahu služby klient sdělí požadavek pracovníkovi, který ho dále oznámí koordinátorovi. Ten možnost změny projedná se všemi stranami (klient případně jeho rodinní příslušníci, pracovník) a po odsouhlasení je změna zdokumentována.

Pro případ nespokojenosti klienta nebo jeho rodiny se službou je prvním krokem oznámení problému pracovníkovi nebo rovnou koordinátorovi. Další možné postupy jsou také uvedeny jako součást smlouvy v příloze „Pravidla služby“. Pokud k rychlé nápravě stavu nestačí ústní dohoda, informace všech stran budou zaznamenány koordinátorem písemně, ten pak všem stranám předloží návrh řešení situace.

Hlavní náplň domácí podpory

Pomoc v domácnosti

Běžný úklid, nákup potravin a drobného zboží, pomoc při přípravě jídel, praní a žehlení prádla, péče o domácí rostliny případně po dohodě o domácí zvířata, udržování zdravého domácího prostředí.

Podpora v každodenním životě

Pomoc s organizací denního režimu, výpomoc při každodenních činnostech, podpora při zhoršené mobilitě, doprovod při zájmových aktivitách, asistence při procházkách.

Podpora společenského kontaktu

Poskytování společnosti, vedení konverzací, udržování společenských kontaktů, zajištění přípravy nebo doprovod při návštěvách.

Činnosti spojené s dohledem nad zdravotním stavem

Pracovníci nevykonávají lékařské nebo pečovatelské činnosti, ale pouze provádějí dohled nad režimem, který souvisí se zdravotním stavem a mohou zaznamenávat jeho dodržování.

Všechny tyto činnosti jsou konzultovány a písemně potvrzeny klientem nebo rodinnými příslušníky.

Zajištění lékařských úkonů musí  být provedeno kvalifikovaným lékařským pracovníkem, náš pracovník může poskytnout pouze součinnost v případě písemně potvrzeného požadavku ze strany klienta nebo rodiny.

Podpora v udržení dovedností a kontaktu s rodinou

Náš pracovník systematicky a cíleně napomáhá klientovi s činnostmi a dovednostmi, které si klient přeje procvičovat a udržet jejich zvládnutí. Hlavní cíle jsou uvedeny v „Specifikace služby“.

Důležitou součástí služby je zajištění kontaktu s rodinnými příslušníky ať už formou online komunikace nebo návštěv. Pracovník může po vzájemné dohodě předávat informace od klienta rodině a naopak.

Máte další dotazy?

Rádi vám poradíme!